Vásárlási tájékoztató

A termékek

Szeretnénk előre bocsájtani, hogy weboldalunk célja nem csupán az értékesítés, hanem a gyümölcsfajtákhoz kapcsolódó információk-, fajtaleírások közzététele és azok megőrzése is. A TündérKertek.com (alapítói) kiemelkedően fontosnak tartják-, ezért célul tűzték ki nem csupán a fajták megmentését, megtartását és újbóli elszaporítását, hanem a hozzájuk kapcsolódó történetek és adatok rögzítését, digitalizálását és archiválását is, amely képi-, szöveg-, hang-, és video anyagokat is jelent. A fajtaleírásokhoz számos néprajzi és egyéb adat is kapcsolódik, különösen a régi fajták tekintetében. Igyekszünk régi, korabeli fajtaleírásokat is közzétenni, melyek, mintegy gyümölcsadatbázisként elérhetővé válnak az érdeklődők számára.

A fentiek tükrében ezért számos olyan termék (fajtaleírás) is szerepel oldalainkon, melyeket ugyan nem forgalmazunk, tehát megvásárolni nem lehet, de értékesnek ítéljük magát a fajtát, ezért annak leírását fajtaismertetési céllal-, információs jelleggel tettük közzé. Ezek a fajták minden esetben hátra sorolódnak, tehát a megvásárolható fajták alatt foglalnak helyet ABC-rendben, de elérhetőek a Gyümölcslexikonunkban is.
Aki a TündérKertek.com felületét választja és itt vásárolja meg gyümölcsfáit, az támogatja azt a háttérmunkát is, amit végzünk és hozzásegít bennünket ahhoz, hogy még több tudást, információt-, még több kulturális örökséget, és még több kihalóban lévő régi gyümölcsfajtát tudjunk átadni (itt hagyni) a jövő generáció-, a gyermekeink-, unokáink-, dédunokáink számára.

A termékekhez kapcsolódó fényképeket igyekszünk saját magunk elkészíteni, hogy hiteles-, a valóságnak- és az adott fajtának megfelelő képanyaggal mutathassuk be az adott fajtákat. A tunderkertek.com oldalon szereplő gyümölcsfa csemeték adatlapjainak számos fényképén már megjelenik a „fotógarancia” logó, mely azt igazolja, hogy az adott fénykép ténylegesen a leírt fajta gyümölcséről készült, tehát garantáltan egy ugyanazon tulajdonságokkal rendelkező egyedet vásárol meg kedves vásárlónk (amennyiben megvásárolható az adott fajta), amelyet a fényképen lát. Fontos azonban figyelembe venni, hogy noha még, ha egyazon fáról is származik a gyümölcs (amiről a fénykép készült), mint a szaporítóanyag, a különböző tájegységeken (mikro- és mezoklíma), a talajtípus, és a pollenadó fajták változatossága miatt némiképp módosulhatnak a gyümölcs jellemzői, bár nem számottevő mértékben.

A termékek kiválasztása

Felhívjuk figyelmét, hogy konténeres (és szabadgyökeres) körtefa vásárlásakor is kérjük, vegye figyelembe, hogy a körte szinte az egyetlen olyan gyümölcsfaj, amely nagyon lassan nő fiatalon, és a többi gyümölcshöz képest a suhángból csak nagyon lassan alakul ki a koronás oltvány. Ezért, kérjük vegye figyelembe, ha ön konténeres körtefát rendel, akkor nagy valószínűséggel csak egy suhángot fog kapni, tehát egy elágazás nélküli oltványt. Ez a körték tekintetében többnyire igaz a több éves konténeres oltványokra is. Ekkor ugyan már egy erősebb, fejlettebb, de jellemzően feltehetően szintén elágazás nélküli fácskáról beszélünk. A korona a kiültetést követő években fog kifejlődni az ön kertjében, amelynek előnye viszont az, hogy a koronát a saját elképzelései, kívánalmai szerint- és az önnek tetsző elágazásokkal alakírhatja ki. Ez a fiatalkori lassab növekedési fejlődés minden körtefajtára igaz.

Továbbá tájékoztatjuk tisztelt vásárlóinkat, hogy az a tény, hogy valami konténeres, nem azt jeleni, hogy nagy fáról van szó, és nem is jelent koros, vagy termő korú fát / növényt. A konténeres növények jelentősége annyi, hogy azokat az év bármely szakában el lehet ültetni fagymentes időben, kivéve az ugyanazon év tavaszán konténerezett növények / gyümölcsfák, mert azok csak az adott év augusztusától ültethetők ki a konténerbből, ugyanis meg kell várni, hogy gyökérzet beszője a földet és az ne hullhasson ki a gyökerek közül. Amennyiben ez megtörténik, a növény nem valószínű, hogy életben marad. Amennyiben a friss konténerezésű növényeket mégis megpróbálja kiültetni a meghatározott időnél hamarabb, úgy az szakszerűtlen kezelésnek minősül, és ez esetben grancia igényét nem tudjuk elfogadni.

A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül akár regisztráció és belépés nélkül is. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba teszem” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár tartalmának megtekintéséhez több módon is eljuthat. A legegyszerűbb módja A weboldal jobb felső menü a „Kosár” menüpontra kattintva tehet meg, De a fejlécben található egy kosár gyorsnézet is, melyet lenyitva láthatóvá válik egy „Módosítás / megrendelés” gomb.

A kattintást követően láthatóvá válnak a vásárlás során kosárba helyezett termékek, azok tételenkénti vételára, a várható szállítási költség, valamint a számla végösszege. Itt leellenőrizheti rendelése részleteit, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre. Itt a kosárban lévő termékek darabszámát megváltoztathatja, de a termékeket ki is törölheti. A változtatásokat követően a kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

Felhívjuk figyelmét, hogy a kosárban megjelenő szállítási költség csak tájékoztató jellegű, az nem minősül konkrét ajánlattételnek, mivel a szállítási összeg a termékek mérete-, súlya-, a csomagok darabszáma függvényében változhat, melyre automatikusan pontos árgenerálást nem tudunk végrehajtani. A fentiekre való tekintettel a szállítási költség így pozitív és negatív irányban is eltérhet. Munkatársunk a kiszállítás megkezdése előtt jelezni fogja a pontos összeget, amennyiben az eltér az automatikusan kalkulált összegtől. A vártnál magasabb kiszállítási összeg esetén, ha azt nem fogadja el, ön a kapcsolatfelvétel alkalmával még kezdeményezheti akár a rendelés törlését is.

Oldalainkon gyümölcsészettel-, kertápolással kapcsolatos könyveket, tanulmányokat, képi anyagokat, szakanyagokat is talál, melyekhez különféle formában biztosítunk hozzáférést. Egyes kiadványok megvásárolhatók hagyományos papír alapon, mint pl. könyvek, folyóiratok, de digitális formában is hozzájuthat kiadványainkhoz, melyeket bankkártyás fizetést követően azonnal olvashat, vagy letölthet. Ebben az esetben viszont szükséges az oldalainkta történő regisztráció, hiszen számos anyagot csak a regisztrációt követően bejelentkezve érhet el. A kiadványaik formátumát az alábbiakban részletezet módokon lelheti fel:

Off-line kiadvány 
Hagyományos, papír alapú kiadvány, melyet postai úton, vagy futárszolgálattal juttatunk el önnek (pl.: könyv, folyóirat, újság, katalógus)

Digitális kiadvány (on-line)
Olyan digitális kiadvány, amelyet ön on-line a weboldalunkon lapozgatva tekinthet meg, de letölteni nem tudja.

Digitális kiadvány (letölthető)
Olyan digitális kiadvány, amelyet ön letölthet weboldalunkról, és a saját eszközén (számítógép, tablet, laptop, okostelefon) olvashatja.

E-book 
Olyan letölthető digitális formátumú fájl (Pl.: EPUB, MOBI), melynek olvasásához e-BOOK olvasó szükséges.

Letölthető PDF
PDF formátumú fájl, amelyet ön letölthet weboldalunkról, és a saját eszközén (számítógép, tablet, laptop, okostelefon) olvashatja.

Ha megfelelőnek ítéli meg a kosárban elhelyezett tételeket és azok darabszámát és elfogadja azok vételárát, illetve a fizetendő végösszeget a kiszállítással együtt, úgy azokat megrendelheti, mely rendelési folyamat 3 lépésből áll. Az ellenőrzést követő 2. lépés a kapcsolattartási-, szállítási- és számlázási adatok megadása, melyet az „Adatok / Megrendelés” gombra kattintva tehet meg. Itt a megrendeléséhez rövid megjegyzést is hozzáadhat.

A 3. lépésben, melyet az „Adatrögzítés / Megrendelés” gombra kattintva érhet el. Itt még leellenőrizheti adatai és akár azokat módosíthatja is az „Adatmódosítás” gombra kattintva.

Az alábbiakban a rendszerünk szétbonthatja több csomagra a leadott megrendelését, amennyiben azoknak eltérő a kiszállítási ideje (pl.: szabadgyökeres / konténeres), vagy technikai okokból nem csomagolhatók egybe (pl.: konténeres nagy méret a szabadgyökeressel, vagy eltérő telephelytől kerül elküldésre). - Például a szabadgyökeres termékek ültetési és kiszállítási ideje teljesen más, mint a konténeres termékeké, csupán pár hónap átfedés van a kettő között. - Ennek ellenére elképzelhető, hogy egyes csomagok összevonhatók lesznek, tehát kérjük, ne ijedjen meg a több kiszállítási költségtől. Amennyiben a megrendelés folyamán a rendszerünk által automatikusan generált részletezésben a szállítási költséget illetően eltérés adódik, úgy arról telefonon, vagy e-mailes formában egyeztetünk a megrendelővel a kiszállítás előtti napokban, tehát a csomagolás előtt munkatársunk pontosítani fogja önnel a részleteket.

A szétbontott csomagok igényelt kiszállítási dátumát ön beállíthatja minden csomag alatt a „Válasszon dátumot” gomb(ok)ra kattintva. Amennyiben ezt nem teszi meg, akkor nem tudjuk beütemezni megrendelésének csomagolási idejét naptárunkba (hiszen a napi csomagolási kapacitásunk nem végtelen), ezért dátumválasztás nélkül csak a legutolsók között tudjuk majd teljesíteni megrendelését. Továbbá tájékoztatjuk, hogy az ön által megjelölt kiszállítási nap az ön igényét jelöli, melyet természetesen igyekszünk teljesíteni, de azt garantálni nem tudjuk.

A naptárban nem tudja bejelölni azokat a napokat, amelyekre már nem tudjuk több csomag elkészítését vállalni, vagy esetleg ünnepnapok, illetve, ha az adott termék az adott időpontban nem szállítható (pl. szabadgyökeres növény). Egyes termékek megrendelését követően azonnali kiszállításra is van lehetőség (pl. kertészeti eszközök, tápanyagok, gyökéritató, Baktériumtrágya, mikorrhiza gomba – ami nem növény) így az ilyen tartalmú csomagok kiszállítási dátumát közelebbi időpontra is igényelheti a naptár segítségével. Amennyiben a kiszállítási időpontokat ugyanazon napra jelöli (ha összeegyeztethetők a kiszállítási idők a termékek tulajdonságai függvényében), úgy igyekszünk csomagjait összevonni, és a legkevesebb darabszámú csomagban kiküldeni.

Megrendelését a „Megrendelem” gombra kattintva tudja elküldeni és véglegesíteni. Megrendelése fizetési kötelezettséggel jár!

A megrendeléseket csak akkor tudjuk befogadni, ha a megrendelő egyetért Adatvédelmi tájékoztatónkkal, Jogi nyilatkozatunkkal és Használati feltételeinkkel és elfogadja azokat. 

Figyelem! Megrendelésének elküldésével, ön ráutaló magatartással ön elfogadja a jelen internetes (https://tunderkertek.com) felület Használati feltételeit, Adatkezelési tájékoztatóját, Jogi nyilatkozatát és a Vásárlási tájékoztatóját.

Megrendelését követően a 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendeléséről az ön által megadott e-mail címre pár percen belül a rendszerünk egy összegző E-mailt küld. Felhívjuk figyelmét, hogy ezen visszaigazolás még nem minősül részünkről megrendelése automatikus elfogadásának, ezzel a TündérKertek.com webáruház teljesítési kötelezettséget még semmiképp nem vállal, csupán azt jelezzük vissza, hogy leadott megrendelése a benne szereplő tételekkel beérkezett hozzánk. Rendelésének feldolgozása ekkor még folyamatban van. A Vevő és az Eladó között a szerződés a következő visszaigazolásunk megérkezésekor jön létre, melyben visszaigazoljuk a termékek csomagolását.

Az ön által megrendelt termékeket futárszolgálat segítségével juttatjuk el önhöz.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a szabadgyökeres növények kiszállítást adott év november elejétől-, egészen a következő év március végéig (ha később indul a tavasz, esetleg április elejéig) teljesítjük. Télen is szállítunk, de csak fagymentes időszakban, előre egyeztetett időpontban, ha a hőmérséklet +3 °C felett van, és a talaj nincs mélyen átfagyva.

Munkatársunk a teljesítés (kiszállítás) egyeztetésével kapcsolatban, annak megkezdése előtt, amennyiben szükséges és indokolt (ha a megrendelés korrekciót igényel), felveszi önnel a kapcsolatot.

Rendelését regisztrált vásárlóként is elküldheti, melynek feltétele tunderkertek.com oldalra történő előzetes regisztráció. Ezt követően, ha azonosítja magát és belép felhasználóneve és titkos jelszava megadásával úgy  a korábbi regisztrációja során megadott (szállítási, számlázási és kapcsolattartói adatait), a rendszerünk eltárolja / megjegyzi, és a legközelebbi vásárlások alkalmával már nem kell újra és újra beírnia.

Megrendelés törlése
Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak E-mail-ben vagy a „Kapcsolat” menüpont alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására. A megrendelés utólagos módosítására csak írásos kérelem formájában, E-mail-ben kerülhet sor. Az ügyfélszolgálat e-mail címe: hello(kukac)tunderkertel(pont)com

Megrendelését követően az ön által megrendelt termékek kiszállításáig négy üzenetet fog tőlünk kapni:

1., Megrendelés visszaigazolás
2., Megrendelés összekészítés alatt
3., Megrendelés csomagolás alatt
4., Megrendelés kiküldés alatt

Azt, hogy mit is kjelentenek ezek a levelek (e-mailek), az alábiakban részletezzük:

1., Megrendelés visszaigazolás

Amikor ön leadja megrendelését, pár másodpercen belül E-mailban, az ön által megadott e-mail címre kapni fog egy üzenetet, melyben nyugtázzuk, hogy megrendelése a levélben szereplő adatokkal és tételekkel, valamint árakkal megérkezett hozzánk. 

Felhívjuk figyelmét, hogy ez a visszaigazolás még nem minősül részünkről megrendelése automatikus elfogadásának, ezzel a TündérKertek.com webáruház teljesítési kötelezettséget még semmiképp nem vállal, csupán azt jelezzük vissza, hogy leadott megrendelése a benne szereplő tételekkel beérkezett hozzánk.

Rendelésének feldolgozása ekkor még folyamatban van!

A Vevő és az Eladó között a szerződés azon visszaigazolásunk megérkezésével egyidőben jön létre, melyben visszaigazoljuk a termékek összekészítését és csomagolását (2. levél). Ettől az időponttól kezdődően megrendelése fizetési kötelezettséggel jár, mivel az ön megrendelésének folyományaként mi berendeltük és megvásároltuk az ön által megrendelt telrmékeket, melyek árát mi előre kifizettük! Továbbá tájékoztatjuk, hogy az ön által megjelölt kiszállítási nap az ön igényét jelöli, melyet igyekszünk természetesen teljesíteni, de azt garantálni nem tudjuk.

Felhívjuk figyelmét, hogy rendszerünk automatikusan szétbontja megrendelését több csomagra, amennyiben azoknak eltérő a kiszállítási ideje (pl.: szabadgyökeres / konténeres), vagy technikai okokból nem csomagolhatók egybe (pl.: konténeres nagy méret a szabadgyökeressel, vagy eltérő telephelytől kerül elküldésre). Ennek ellenére elképzelhető, hogy egyes csomagok összevonhatók lesznek, tehát kérjük, ne ijedjen meg a több kiszállítási költségtől. Csomagolás előtt, amennyiben szükséges, munkatársunk pontosítani fogja önnel a részleteket.

A szabadgyökeres növények kiszállítást ez év október végétől- / november elejétől-, egészen a következő év március végéig (ha később indul a tavasz, esetleg április elejéig) teljesítjük. Télen is szállítunk, de csak fagymentes időszakban, ha a hőmérséklet +3 °C felett van, és a talaj nincs mélyen átfagyva.

Munkatársunk a teljesítés (kiszállítás) egyeztetésével kapcsolatban, annak megkezdése előtt amennyiben szükséges felveszi önnel a kapcsolatot.

Figyelem! A szállítási költség összege a kiküldött termékek mérete-, súlya, csomagok darabszáma függvényében változhat. A megjelenő szállítási költségeket rendszerünk automatikusan generálja, ezért az itt megjelenő összeg csak tájékoztató jellegű, az nem minősül konkrét ajánlattételnek, az pozitív és negatív irányban is eltérhet. Munkatársunk a kiszállítás megkezdése előtt jelezni fogja a pontos összeget, amennyiben az eltér az automatikusan generált összegtől.

2., Megrendelés összekészítés alatt

Ez a második levél tőlünk, melyre akár (de nem feltétlen) elég sokat várnia is kell, különösan akkor, ha pl. szabadgyökeres növényeket rendelt nyáron, mivel azok kiszállítási ideje novemberben van. Mikor is érkezik meg ez a levél önhöz? Pontosan akkor, amikor kinyomtatjuk az ön megrendelését azzal a céllal, hogy megvizsgáljuk annak rendelt tételeit és összevessük azt raktárkészletünkkel.

Ez tulajdonképpen azt jelenti, hogy megrendelését éppen ezekben a percekben ellenőrizzük. Azt összevetjük belső és külső raktárkészleteinkkel, megnézzük, hogy szüksége –e megrendelésének bármely összetevőjét is behoznunk külső raktárról, vagy másik telephelyünkről. A csomagolás megkezdéséig így még pár nap, vagy hét eltelhet, de, ha mindent rendben találtunk hamarosan megkezdjük megrendelésének csomagolását. Növényeink jelentős részét saját faiskolánkban szaporítjuk, de a széles fajtaválasztékot csak úgy tudjuk biztosítani vásárlóink számára, ha egyéb termelőktől / faiskolából is hozunk be termékeket, ezért nem feltétlen van minden azonnal elérhetően a vermelésben, így elképzelhető, hogy össze kell várni több beszállítást ahhoz, hogy az ön megrendelését csomagolni tudjuk.

Amennyiben kérdésünk merülne fel megrendelésével kapcsolatban, vagy valami okból egyeztetés szükséges, elképzelhető, hogy munkatársaink telefonon is felhívják önt.

A kommunikáció ekkor a legfontosabb számunkra, így az elkövetkező időkben többször is jelentkezünk majd, hogy minél pontosabban értesülhessen megrendelésének aktuális állapotáról.

3., Megrendelés csomagolás alatt

Ezt az üzenetet ön akkor kapja meg, amikor kinyomtatjuk a megrendelését kísérő szállítólevelet, ami azt jelenti, hogy megrendelésének minden tétele rendelkezésünkre áll, és munkatársaink éppen ezekben a percekben kezdték el becsomagolni azt. Így várhatóan az elkészült csomagot még aznap-, vagy legkésőbb a következő napon át tudjuk adni a kiszállítást végző futárszolgálatnak. A futárszolgálattal 24 órás kiszállítási szerződésünk van, tehát a csomagot a feladást követően másnap jó esetben meg kell kapnia, de a feladást követő-, legfeljebb 1-3 munkanapon belül mindenképp meg kell érkeznie megrendelésének. Rendhagyó esetekben előfordulhat, hogy bizonyos alkalmakkor feltorlódnak a csomag a futárszolgálatnál, így esetenként megeshet, hogy hosszabb kiszállítási idővel kell számolni, ami kirívó esetekben akár 1 hét is lehet (Pl, akciók, karácsony, black friday). A futárszolgálat esetleges késedelmes szállításáért felelősséget nem tudunk vállani, hiszen tőlünk független, különálló cégről van szó. Arról viszont biztosítjuk kedves megrendelőinket, hogy a szabadgyökeres növényeink is úgy vannak csomagolva, hogy a csomagolásban minimum 15-20 napig semmi bajuk nem lesz. A növények nedvesség-ellátása a csomagban ezen időszakra biztosított. Kárt azok nem szenvednek. Kérjük, az ültetéskor mindenképp tartsa be a gondozási útmutatónkban leírtakat, mert garanciát csak akkor tud érvényesíteni!

Amennyiben kérdésünk merülne fel megrendelésével kapcsolatban, vagy valami okból egyeztetés szükséges, elképzelhető, hogy munkatársaink telefonon is felhívják önt.

4., Megrendelés kiküldés alatt

Ezt a levelet ön akkor kapja meg, amikor a csomgját regisztráljuk a futárcég rendszerében és kinyomtatjuk a szállításhoz szükséges címiratot, melyet kisvártatva fel is ragasztunk a küldeményre. Ez azt jelenti, hogy megrendelését becsomagoltuk, a dobozt lezártuk és a futárt megrendeltük, így várhatóan 1-3 munkanapon belül átveheti megrendelését.

A csomag útját a továbbiakban a futárszolgálat rendszerében követheti nyomon, melyről a későbbiekben a futárszolgálat fog értesítést küldeni önnek az ön által megadott e-mail címre, vagy SMS értesítést fog kapni az ön által megadott telefonszámra a csomag érkezéséről (a kiszállítási nap reggelén).

A megrendeléshez tartozó számlát a digitálisan állítjuk ki a szamlazz.hu rendszerében, és azt az ön által megadott e-mail címre küldjük el, így papír alapú számlát a csomaggal nem küldünk.

A csomaggal érkező szállítólevélen a szállítási költség nem szerepel, mivel a csomagok darabszáma az összekészítési-, csomagolási folyamat során válik nyilvánvalóvá (azaz, hogy hány csomagban tudjuk elküldeni megrendelését, az milyen súlyú és milyen értékű), a szállítólevél pedig még a csomagalás megkezdése előtt kerül kinyomtatásra az összekészíthetőség érdekében, ezért a szállítási- és a csomagolási költség a csomagolást követően a számlán kerül feltüntetésre.

Vásárlóink számára - az ültetési időszakokon kívül is - egész évben lehetőséget biztosítunk megrendeléseik leadására, de ettől függetlenül azokat mi a megfelelő ültetési időben szállítjuk ki. A megrendeléseket azok beérkezésének sorrendjében-, a készleteink elérhetősége és az erre megfelelő időjárás alkalmával küldjük ki. Pl.: fagyos időben nem szállítunk növényeket. A termékek a készlet erejéig szállíthatók.

A webáruházunkban megrendelhető növények jellegéből adódóan pontos szállítási határidőt előre nem tudunk megadni. A szállítási időt befolyásolhatja a beszerzési, szaporítási időszakok eltolódása, készletek elérhetőségi-, illetve a növények ültetési ideje és az időjárás is. Az eltérő ültetési idejű, de egyszerre megrendelt két-, vagy több növény kiszállítását csak egymástól eltérő időben tudjuk teljesíteni (Pl.: szabadgyökeres gyümölcsfa + balkonnövény). 

Ezekben az esetekben a szállítási és csomagolási költség kiküldési alkalmanként újbóli többletköltségként jelentkezik. Kérjük, szíveskedjék ezt a megrendelésnél figyelembe venni! 
Rendeléséről E-mailban automatikus visszaigazolást küldünk. Kérjük, ezt a levelet őrizze meg, mert megrendelésével kapcsolatban a későbbiek során csak ez alapján,  - illetve az ebben a levélben található megrendelésszámra hivatkozva - tud érdeklődni. 

Amennyiben a visszaigazolása valamilyen technikai okokból 48 órán belül nem érkezik meg, kérjük, azt jelezze felénk! Megrendelése magyar nyelven, írásban kötött szerződésnek minősül és fizetési kötelezettséggel jár. A hozzánk beérkezett rendelését számítógépes rendszerünkben rögzítjük, és a törvényi előírásoknak megfelelően tároljuk.    

A kiszállítási időpontok növénycsoportok szerint a következőképpen alakulnak: 

Január-május között: vetőmagok, virághagymák

Február vége - április közötti-, valamint szeptember - november közötti időszakban: szabadgyökerű rózsák

Március-május között, és  augusztus vége – november között: eprek, szamóca (frigo palánták), cserepes, konténeres növények: rózsák , szőlők, gyümölcsfák, bogyós gyümölcsök, hagymás növények, virággumók, virágzó cserjék, díszfák, évelők, díszfüvek, fenyők, talajtakarók, kúszónövények 

Április – május között: balkonvirágok és más fagyérzékeny növények

November elejétől – következő év április elejéig (az időjáráshoz igazodva): szabadgyökerű fák, szabadgyökerű gyümölcsfák, -cserjék, -bogyósok (Téli időszakban csak előre egyeztetett időben és csakis akkor, ha a föld nincs mélyen átfagyva és a hőmérséklet eléri a +3 °C –ot.)

Egész évben: konténeres növények, szobanövények, szárazáruk, szerszámok, kiegészítők, földkeverékek, ültetőcsomagok, tápanyagok stb.

Minimális rendelési érték nincs. Akár egyetlen növényt, vagy terméket is rendelhet. A megrendelt termékek kiszállítását csak a készlet erejéig tudjuk vállalni adott időszakban. Amennyiben készlethiány miatt a kiszállításra nem kerül sor, és valamely megrendelést nem tudtuk teljesíteni, úgy azt a következő szezonban (lehetőség szerint) igyekszünk pótolni a megrendelővel történő előzetes egyeztetés szerint. A szabadgyökerű gyümölcstermők tekintetében egy (értékesítési) szezon, az adott tárgyév novemberétől, a következő év áprilisáig tart.
A megrendelt növények és eszközök kiszállításáról a kiszállítást megelőzően pár nappal értesítjük a Megrendelőt.

A kiszállított szabadgyökeres gyümölcsfáink minimális mérete a legtöbb esetben eléri a 120 cm-rt, de pl. a törpe-, vagy a törpésítő alanyra oltott fák, vagy oszlopos fák azok növekedési erélyüktől- és az adott fajta habitusától függően kisebbek is lehetnek. Szabadgyökeres gyümölcsfák esetében előfordulnak nagyobb méretűk is, viszont a kiküldött, nagyobb méretű facsemetéket 180 cm magasságban elvágjuk. (A magasabb terjedelmű csomagokat a futárcég nem szállítja ki.) Ez azonban nem kell, hogy elriassza önt, mivel ez a visszavágás semmiképp nem rontja a gyümölcsfa minőségét, sőt, az ültetést követően ennél még erőteljesebben (tavasszal, rügypattanás előtt) vissza kell azt metszeni felére, vagy 1/3 ára. Erről bővebben olvashat Ültetési és gondozási útmutatónk-ban. Amennyiben nem metszi vissza a megvásárolt szabadgyökeres gyümölcsfát, úgy az nagy eséllyel kipusztul. Miért? Erről bővebben olvashat szakanyagainkban és a megrendelés e-mail-es visszaigazolásával egyidőben-, csatolt fájlként elektronikusan kiküldött Gondozási útmutatóban. A helyesen- és megfelelő mértékben vissza nem metszett fák életben-maradásáért felelősséget nem vállalunk!

A webáruházunkban szereplő árak a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban listanézetben a termékképek alatt jobbra lent-, a temékadatlapon a termékképek melletti jobb oldali adat oszlop alján a kiszerelés és az alany kiválasztását követően találnak. A TündérKertek internetes felületein megtalálható vételárak bruttó árak, tehát tartalmazzák az előírások szerinti Általános Forgalmi Adót, viszont alanyi adómentesek, tehát nincs ÁFA tartalmuk, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A webáruházunkban feltüntetett árak a nyomtatott alapú katalógusainkban- és hirdetményeinkben szereplő áraktól eltérhetnek. Az időszakos akciók és az on-line akciók időtartama nem feltétlen érvényes a nyomtatott alapú és egyéb módon leadott megrendelésekre.

A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően ismét megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

Rendelések feldolgozása
A rendelések feldolgozása a kiszállítás előtti időszakban, közvetlen a kiszállítás előtt 24 órával történik meg.

Adatbeviteli hibák javításának lehetősége
A megrendelés során keletkezett adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van lehetősége. Ezt követően a megrendelési adatok módosítása az ügyfélszolgálatunk igénybevételével lehetséges, melyet E-mailban érhet el a hello(kukac)tunderkertek(pont)com címen.

Visszaigazolás
Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Ez azt jelenti, hogy a rendelés elküldését követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és (később) további e-mailt a rendelés feldolgozásáról és szállításra történő átadásról. 

Fizetési feltételek
Áruházunkban bankkártyás fizetésre, valamint utánvéttel történő fizetésre van lehetőség. Utánvétel esetén a teljes vételárat a szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben a küldemény kézbesítőjének.
A vásárlásról papír alapú szállítólevelet állítunk ki. A szállítólevelet a megrendelt termékekkel együtt a csomagba helyezve küldjük el. A számlát elektronikus úton, az ön által, a megrendelés folyamán megadott E-mail címre küldjük ki a sikeres kézbesítést követően. 

Szállítási módok
Személyes átvételre telephelyünkön nincs lehetőség. A házhoz szállítás Magyarország teljes területén elérhető. A megrendelt termékeket futárszolgálat szállítja ki a vásárlóinknak. A termék szállítási ideje a csomagfeladást követően Magyarország teljes területén egységesen 1-4 munkanap. A vételárat, illetve a csomagolási és szállítási költséget a megrendelt termékek átvételével egyidőben kell kiegyenlíteni, de weboldalunkon a megrendelés alkalmával azt on-line bankkártyás fizetéssel is kiegyenlítheti. Maga a fizetési művelet nem a weboldalunkon, hanem egy átirányítást követően az OTP Bank Nyrt. rendszerében történik.

Egy csomagba általában 10-15 darab szabadgyökerű gyümölcsfa csomagolható. A futárszolgálattal történő szabadgyökeres gyümölcsfa, valamint ültetési segédanyag szállítása esetén a csomagolás és a szállítás az alábbiak szerint alakul:

• Szabadgyökerű gyümölcsfák esetén 6.850,- Ft / csomag (mérettől függően maximum 10-15 db rakható egy csomagba)
• Konténeres gyümölcsfák esetén 6.850,- Ft / csomag (a csomagba egy-, esetleg két konténeres gyümölcsfa fér!)
• Bogyósok, kissebb méretű konténeres növények esetén 4.850,- Ft (a csomagba 5 konténeres növény fér el)
• Kisebb csomagok 1-2 db kicsi konténeres növénnyel, kertésztei kiegészítők, tápanyagok esetén 3.980.- Ft

 

A megrendeléseket lehetőség szerint egy csomagban teljesítjük, amennyiben a gyümölcsfák terjedelme, gyökerének terjedelme nem teszi lehetővé, akkor a növények érdekében több csomagban küldjük a rendelést. 

A feltüntetett árak bruttó árak.**

A csomagok kézbesítését futárszolgálat végzi, minden hétköznap és munkanapokon 8-18 óráig.

A szabadgyökérrel szállított növényeket pénteki napon már nem adjuk át a futárnak (hogy a hétvégi napokat ne szenvedjék el becsomagolva és ezzel a legminimálisabbra csökkentsük a kiszáradás lehetőségét), ezért ezeket a növényeket hétfői napra csak előzetes egyeztetéssel tudjuk kiküldeni.

A zökkenőmentes kiszállítás érdekében fontos, hogy megrendelése leadásakor olyan mobiltelefonos elérhetőségét adjon meg, amelyen a futár eléri önt. A csomag kézbesítése előtti munkanapon és a kézbesítés napján is e-mailben értesítést küld a futárszolgálat, ezért fontos, hogy napi szinten használt E-mail címet adjon meg. Az értesítő üzenet kézhezvétele után önnek módjában áll az adott futárszolgálattal felvenni a kapcsolatot és kiszállítás időpontját módosítani, amennyiben szükséges. A szállítást az EU határain belül tudjuk biztosítani, de a Magyarországon kívülre való csomagküldés összege magasabb a fent jelzett áraknál, és ebben az esetben utánvétes kézbesítésre sincs lehetőség (csak előre utalás). Magyarország határain kívülre való kézbesítés esetén minden esetben előzetesen telefonos, vagy e-mailes egyeztetés szükséges.

A konténeres gömbfák-, valamint a 2m-es magasságot meghaladó fák szállításának módjai:

• Háztól-házig való kiszállítás minden megkezdett 100 km esetén bruttó 19.500,- Ft, illetve minden újabb csomag esetén (azonos irányú szállítási fuvarban) 6.850,- Ft​/+csomag. Igény esetén erre egyedi kalkulációt készítünk.

A kiszállítást végző szerződött partnereink:

Magyar Posta Zrt.
(Cg.: 01-10-042463, 1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6.)

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.
(Cg.: 13-09-111755, 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2. E-mail: info@gls-hungary.com)

A postai kormányrendelet módosított 3/A. § -a értelmében a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti távollévők között kötött szerződés alapján értékesített áru kézbesítése érdekében az egyetemes postai szolgáltató által nyújtott postai szolgáltatás igénybevételének lehetőségét a kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozás a honlapján biztosítja, feltéve, hogy az értékesített áru postai szolgáltatási szerződés keretében történő kézbesítését az egyetemes postai szolgáltató az általános szerződési feltételeiben lehetővé teszi.

A kormány által módosított 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről. Röv.: Postai kormányrendelet értelmében, mivel a Magyar Posta Zrt. szerződőtt partnei vagyunk, a szerződésünkben szereplő díjtételek eltérnek a kormány által közlésre előírt általános díjtételektől. Illetve szerződött partnerként a postai csomagküldő alapszolgálatások díjait nem kell közölnönk, ráadásul azok ránk nem érvényesek, azok nem felelnek meg a valóságnak a Magyar Postáva Zrt-vel megkötött szerződésünk értelmében. Továbbá, mint minden szerződés titoktartási jogkörbe tartozik, abba harmadik félnek betekintési joga nincs.

Amennyiben ön szabadgyökeres, vagy konténeres gyümölcsfát rendelt, és azt a Magyar Posta Logisztika szállítja ki, úgy a csomagküldési díj, azaz a Magyar Posta általi szállítási költség a következő összetevőkből áll:

• Csomagkézbesítési alapdíj
• Háznál történő kézbesítés: +díjtétel
• Terjedelmes kezelés: +100% felár
• Értéknyilvánítás: a nyilvántartott érték minden megkezdett 10 000 Ft-ja után ismétlődően felszámítják
• 1 munkanapos időgarancia: Külön díjtétel
• Törékeny kezelés: A küldemény alapdíjának 75%-a
• Árufizetés utánvét: 50.000 - 100.000 forintonként lépcsősen nő. Ha nem utalással térítik vissza, az külön díjtétel.
• Vevő értesítése: külön díjtétel

A mindenkori küldeményforgalmi díjszabás a Magyar Posta Zrt. honlapján tekinthető meg:
https://www.posta.hu/static/internet/download/Lapdijszabas_20240301-Hun-ONLINE.pdf

 

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a csomagok kiszállítását nem mi (TündérKertek.com) végezzük, hanem azt tőlünk független, külön cég teljesíti. A futárszolgálat esetleges késedelmes szállításáért, vagy a csomagok-, illetve tartalmuk esetleges megsérüléséért mi felelősséget így nem tudunk vállani, hiszen tőlünk független, különálló cégről van szó. Átvétel előtt ezért mindenképp vizsgálja meg a csomagolást, hogy azon felfedezhető -e bármiféle sérülés, látható -e külsérelmi nyom. Ilyen esetekben mindenképp jegyzőkönyvet kell rögzíteni és addig semmiképp ne engedje továbbmenni a futárt, amíg a jegyzőkönyvet nem rögzítette és annak egy példányát át nem vette tőle. Ezt követően ön saját felelősségére eldöntheti, hogy milyen mértékűnek látja a sérülést, és hogy annak tükrében átveszi a küldeményt, vagy sem.

Amennyiben a csomag kibontásakor tapasztal sérülést a csomagban lévő termékben és a futár már elment, úgy azonnal készítsen fényképeket a sérülésről, és azt haladéktalanul (AZONNAL!) jelezze felénk! Ekkor utólagos jegyzőkönyv felvételét még tudjuk kérni, de csak szigorúan az elkészült fotók és az azonnali bejelentés függvényében.

Természetesen optimális esetben az a jó, ha a csomag kibontásakor még ott van a futár, és jegyzőkönyvezni tudja a kibontott termék sérülését.

 

KÁRTÉRÍTÉSHEZ SZÜKSÉGES ADATOK

• Feladó adatai: neve, címe
• Címzett adatai: neve, címe
• Küldemény azonosítószám
• Küldemény súlya tartalomhiány esetén
• Kártérítési igény összege

 A sérülés körülményeinek részletes leírása:

• A küldemény külső burkolata (doboz, egyéb)
• A külső burkolaton látható sérülés részletes leírása
• A küldemény belső csomagolása és térkitöltése (pl. nylon, papír, hungarocell)
• A belső térkitöltő anyag hány oldalon védte a tartalmat?
• Több darabból álló tartalom esetén a tartalmak között volt-e burkoló anyag?
• A sérülés leírása, mértéke, helye
• A küldemény tartalmának megnevezése, mennyisége
• A tartalom használt vagy új termék
• A sérülés részletes bemutatása (törés, levált részek, karcolódás, tartalomhiány)

Csatolt fotó a küldeményről:

• Fotó a küldeményről több nézetben + külső sérülés esetén annak bemutatásával
• Fotó a belső csomagoló anyagokról
• Fotó a tartalomról, a küldemény felbontásakor tapasztalt állapot és elhelyezkedés szerint

Növényeinket vásárlóink számára a legnagyobb gondossággal választjuk ki, különös figyelmet fordítva annak egészséges gyökérzetére és adott növény méretére fejlődési ciklusára, életképességére.

Biztos lehet benne, hogy munkatársaink nagy szakmai gondossággal kiválasztva olyan növényt küldenek el önnek, amelyeket saját maguk is szívesen vinnének haza. Célunk, hogy a megvásárolt növényekkel elégedettek legyenek vásárlóink és tudásunk legjavát adva igyekszünk a megfelelő információkkal, szakmai segítséggel is ellátni ügyfeleinket. Kiemelten nagy figyelmet fordítunk a csomagolásra és a szállításra is, hogy ön teljes biztonságban tudhassa megrendelt növényeit az utazásuk alatt egyaránt. 

Olyannyira meg vagyunk győződve arról, hogy az általunk elérhető növények biztonságos termesztésből származnak és azok egészséges, életerős példányok, hogy a jogszabályok által előírt 14 napos visszavásárlási garancián túl növényeinkre a vegetációs időszak kezdetéig csere és pénzvisszafizetési garanciát vállalunk az alábbiak szerint:

Megeredési cseregaranciát vállalunk:

Minden szabadgyökérrel értékesített gyümölcsfára és bogyós gyümölcsre, cserjére.

A garancia kizárólag, a TündérKertek internetes felületén keresztül megvásárolt növényekre vonatkozik. Mivel a növények fejlődése elsősorban az ültetés- és a gondozás szakszerűségétől függ, a garancia érvényesítéséhez figyelembe kell vennünk, hogy a fogyasztó az ésszerűen elvárható magatartásnak eleget tett a megvásárolt növény gondozását illetően. Azaz az online felületeinken közzétett kezelési-,  gondozási-, ültetési útmutatóinknak megfelelően járt el a vásárlás folyamatát követően.

A garancia érvényesítéséhez rendelkeznie kell a vásárlásról kapott eredeti számlával, a növényen található azonosító címkével / növényútlevéllel (gyümölcstermők esetén), valamit az elpusztult növényt be kell tudni mutatnia. A növényt megvizsgáljuk és megállapítjuk annak kipusztulási okát.

A garancia érvényesítéséhez kérjük, az ültetéskor készítsen fázisfotókat az ültetési folyamatokról (egyenként minden elültetett gyümölcsermő esetében), mellyel dokumentálhatja az ültetési metódust, ügyelve arra, hogy a fotókon felismerhető legyen a fajta címkéje is. Az esetleges reklamáció idejében szintén készítsen a reklamálni kívánt gyümölcstermőről fotókat. Ez mindenképp szükséges a garancia érvényesítéséhez, illetve a kipusztult növényt is kérjük visszaküldeni, hogy azt megvizsgálhassuk.

Nem vállalunk garanciát abban az esetben, ha a növény kipusztulásához a gondatlan ültetés, vagy gondatlan ápolás (A gondozási útmutatóinktól eltérő kezelés, vegyszerek alkalmazása stb.) vagy fagyás, természeti rendellenesség (napégés, vihar, szél, túlzott esőzés) vagy természeti katasztrófa vezetett. Továbbá nem vállalunk garanciát a kiszáradás, vízhiány, túlzott öntözés és a fagyra érzékeny (nem fagytűrő), de attól meg nem védett és ezáltal kipusztult növények esetében.

Jogos reklamáció esetén a szállítási költséget átvállalva a növényt díjmentesen kicseréljük, vagy annak vételárát visszatérítjük.

Előfordulnak rendhagyó esetek, hogy egy-egy gyümölcsfát nem tudunk elküldeni a megrendelőnek, mely számunkra is igen kellemetlen, és persze a vásárlónak pedig bosszúság. Sokan nem értik, hogy ez hogyan és miként történhet, és miért tudja megrendelni az adott fajtát, ha a szállítás előtt kiderül, hogy nincs belőle. Nos szeretnénk itt megragadni az alkalmat és elmondani, hogy mi is történik a háttérben. Szeretnénk biztosítani minden kedves vásárlóinkat, hogy itt szó nincs a részünkről semmiféle hanyagságról. A gyümölcsfa egy élőlény. Nem gyártósoron készül, mint egy autóalkatrész, amelyet felteszünk a polcra, és egy év múltán is le lehet onnan venni, ha addig senki nem nyúlt hozzá.

Gyümölcsfáink nagy részét, saját faiskolánkban szaporítjuk, melyek a kiszállítási szezon (adott év novembere) előtti évben (augusztusban) kerülnek leszaporításra. Tehát az adott év (tárgyév) áprilisában, már látható az, hogy a leszaporított fajták közül fajtánként hány darab hajtott ki, és indult növekedésnek. Ekkor készül egy leltár, és az adott mennyiségekkel felkerülnek a webáruházunkba megvásárolható státusszal. Fel is kell kerülniük, hiszen kellő időt kell hagyni arra, hogy mindenki kiválaszthassa a saját maga számára legmegfelelőbb fajtát, ezért már áprilisban látható és megrendelhető az a készlet, amelyet ősszel, szabad gyökérrel fogunk kiszállítani.

Április és november között azonban az idő nem feltétlen nekünk dolgozik. Nagyon sok ellensége lehet a facsemetéknek. Megtámadhatja őket betegség, amely következtében kipusztulhatnak. Vadak- és kártevők is garázdálkodhatnak a termesztési területen, amelyek szintén óriási pusztítást végezhetnek. A fák a kitermelésekor is sérülhetnek, de az is lehet, hogy az időjárási viszonyok következtében egyszerűen nem érik el azt a méretet, amely biztonsággal kiküldhető a megrendelőnek. Tehát számos oka lehet annak, hogy a fák sérülnek, kipusztulnak, vagy bármi okból elküldhetetlenné válnak. Ilyen vis maior esetekben sajnos nem tudjuk pótolni a szükséges fajtákat azonnal, mert a kifejlődésükhöz és a szaporításukhoz egy teljes év szükséges. Tehát itt egy évvel előre kell dolgoznunk.

Vannak olyan esetek is, amikor a gyümölcsfáink azon részét, amelyeket nem saját faiskolánkban szaporítunk, hanem termelőktől szállítunk be, nem kapjuk meg a kívánt fajtát. Partnereinknél sajnos ebben a szakmában ugyanúgy fennállnak a fent leírt károsító tényezők, bármekkora figyelemmel is készül el a tavaszi leltár a feltehetően ősszel már elérhető fajtákról.

Felmerülhet esetleg a kérdés, hogy miért nem ősszel, a kitermelést követően tesszük fel a készletet? Nos ennek több oka is van. Az elsődleges ok, hogy se nekünk nem lenne időnk a kitermelés mellett a vásárlás kezdte között ekkora mértékű adminisztrációs munkát elvégezni, és a megrendelőink számára sem maradna így elég idő a fajtaválasztásra.

Éppen ezen okok következtében a leadott megrendeléseket a csomagolás megkezdése előtt áll módunkban csak visszaigazolni. A visszaigazolásunkat követően viszont létrejön a szerződés az eladó és a vásárló között, mely fizetési kötelezettséggel jár.

Bármilyen problémája adódik a küldött növényekkel / termékekkel kapcsolatban, azt írásban (E-mai) vagy szóban (telefon) is jelezheti felénk. A reklamációs levélben kérjük, mindenképp közölje megrendelésének azonosító számát. 

Az írásban beérkező reklamációkra a lehető legrövidebb időn belül, (maximum 30 munkanapon belül) igyekszünk válasszal és megoldással szolgálni, és megírjuk az általunk javasolt rendezési lehetőségeket. A kifogásolt növényeket kicseréljük, vagy pótoljuk. Ha ez nem áll módunkban, akkor az értéknek megfelelő jóváírást állítunk ki, amit webáruházunkban levásárolhat, de kérheti a kifogásolt tételek vételárának visszautalását is. A jóváírások kiállítása és a pénzvisszafizetések is tartalmazzák a szállítási- és csomagolási költséget.

Azokra a szabadgyökeres növényekre, amelyek esetleg tavasszal nem hajtottak ki (megeredési garancia), garanciaigényét minél hamarabb-, de legkésőbb április 20. napjáig jelezheti.

Az április 20-át követően beérkező, a ki nem hajtott szabadgyökeres növények vonatkozó garanciaigény jelzést sajnos már nem tudjuk figyelembe venni. Amennyiben kihajtott a növény, de nem maradt életben a későbbiek folyamán (pl. mert a tavaszi fagyok kárt tettek benne, vagy locsolás hiányában kiszáradt, vagy éppen sok vizet kapott.), az sajnos nem feltétlen azért lehetett, mert a növény nem volt életképes, hanem az a hiányos, vagy nem megfelelő ültetésből-, vagy gondozásból is adódhatott. Ha több darab növényből egyik sem maradt életben, az is inkább nagyobb valószínűséggel gondozási hiányosságra vezethető vissza. Ezen esetekben reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

A garancia érvényesítéséhez kérjük, az ültetéskor készítsen fázisfotókat az ültetési folyamatokról (egyenként minden elültetett gyümölcsermő esetében), mellyel dokumentálhatja az ültetési metódust, ügyelve arra, hogy a fotókon felismerhető legyen a fajta címkéje is. Az esetleges reklamáció idejében szintén készítsen a reklamálni kívánt gyümölcstermőről fotókat. Ez mindenképp szükséges a garancia érvényesítéséhez, illetve a kipusztult növényt is kérjük visszaküldeni, hogy azt megvizsgálhassuk.

A konténeres növények esetében minden esetben egészséges és életképes növényt küldünk ki. Amennyiben kifogással kíván élni konténeres növénnyel kapcsolatban, vagy el szeretne állni a vásárlástól, azt az átvételt követő 14 napon belül jeleznie szükséges. Konténeres növények esetében a 15 napon túli elállási kérelmet nem tudjuk figyelembe venni.

Az Európai Parlament és Tanács 2011/83/EU számú (2011. október 25.) irányelvének-, a fogyasztók jogairól, a 93/13/EGK tanácsi irányelv-, és az 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 85/577/EGK tanácsi irányelv és a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezése-, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében az interneten történő vásárlás esetében a vásárló a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Megrendelő az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. Az értékesítő köteles a megrendelő által kifizetett összeget legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni, amennyiben a termék sértetlen- és újraértékesíthető állapotban érkezik vissza.

A megrendelő köteles viselni az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket (például: szállítás). A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, vagy az áru ellenértéke visszatartható, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő.

Tehát ön visszaküldheti a megrendelt terméket 14 napon belül, azonban, ha élő növényről van szó, azt csak sértetlen és ugyanolyan, további értékesítésre alkalmas élő, egészséges, mechanikai sérülésektől- és száradástól mentes állapotban tudjuk visszavásárolni. Ugyanabban az állapotában, ahogyan azt ön is megkapta. Kifejezetten ügyelnie kell arra, hogy a növény maradandó sérülést ne szenvedhessen, az ne száradjon ki, de vízben sem állhat folyamatosan. Tavaszi visszaküldés esetén különösen ügyelve arra, hogy a szabadgyökerű gyümölcstermő a szállítás alatt ne hajtson ki. A visszaküldésig azt hidegben kell tárolni, legalább a rajta lévő felős csomagolást eltávolítva. (Erről bővebben olvashat "A termékek visszaküldése" menüpont alatt.) Tehát annak szakszerű tárolásáról és életben tartásáról a visszaküldésig a vásárlónak gondoskodnia kell. Felhívjuk továbbá szíves figyelmét, hogy a növények nagy része azonnali beültetést, gondoskodást igényel a kézhezvételt követően az életben maradása és egészséges továbbélése érdekében!

Visszaküldés esetén az esetleges átmeneti vermelésről, szakszerű csomagolásról szintén a vásárlónak kell gondoskodnia. Fagyérzékeny növények csak fagymentes időben küldhetők vissza. A csomagolás során óvakodni szükséges a mechanikai sérülések bekövetkezésétől is.

Kérjük, a vásárlástól való elállása esetén visszaküldési szándékát jelezze ügyfélszolgálatunknak. A visszaküldés költsége a vevőt terheli. Az utánvéttel, vagy portósan feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk!

 

Elállási jog – 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet

24. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

(2) A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését.

(3) Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak, a vállalkozás saját költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza.

25. § A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.

26. § (1) Ha a 13. § vagy a 19. § szerinti esetben a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződést, az elszámolás során a fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell kiszámítani. Ha azonban a fogyasztó bizonyítja, hogy a teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani.

(2) E § alkalmazásában a piaci érték megállapításánál az azonos tevékenységet végző vállalkozások azonos szolgáltatásának a szerződés megkötésének időpontja szerinti ellenértékét kell figyelembe venni.

27. § A fogyasztó a 20. § szerinti joga gyakorlása esetén nem viseli az alábbi költségeket:

a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítésének teljes vagy részleges költségeit, ha

aa) a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) vagy k) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, vagy

ab) a fogyasztó nem kérte a 13. § és a 19. § szerint a szolgáltatás teljesítésének megkezdését a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt;

b) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom szolgáltatásának teljes vagy részleges költségeit, ha

ba) a fogyasztó nem adta kifejezett, előzetes beleegyezését ahhoz, hogy a teljesítés a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt megkezdődjön,

bb) a fogyasztó a ba) pont szerinti beleegyezése megadásával egyidejűleg nem nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy beleegyezésével elveszti a 20. § szerinti jogát, vagy

bc) a vállalkozás elmulasztotta megadni a 12. § (2) bekezdésében vagy a 18. §-ban előírt visszaigazolást.

28. § A fogyasztót a 20. § szerinti joga gyakorlásával összefüggésben a 23. § (3) bekezdésében, valamint 24-26. §-ban meghatározottakon felül további költség és egyéb kötelezettség nem terheli.

A terméket csak eredeti állapotában, megfelelő csomagolásában (ez nem feltétlen az eredeti csomagolást jelenti, mivel az élő növényt a visszaküldésig életben kell tartani, esetenként vermelni is szükséges), hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza. Tehát növények visszaküldése esetén azokat nem metszheti-, nem csonkolhatja meg (sem a gyökerét, sem a föld feletti részét). Visszaküldés esetén gondoskodnia kell a szakszerű csomagolásról. A csomagban a növény nem sérülhet és nem száradhat ki. Különös tekintettel a szabadgyökerű növényekre. Gondossággal kell eljárnia a visszaküldés idejének megválasztása kapcsán is. Ezt ne pénteki napra, vagy munkaszüneti napra időzítse, mert akkor a növények a raktárban állva kiszáradhatnak ezalatt, de tavasszal még ki is hajthatnak a meleg helyiségben való tárolás következtében. Kihajtást követően a szabadgyökeres gyümölcsfák már kevés eséllyel maradnak életben. Tavaszi visszaküldés esetén, ha közvetlen másnapra nem tudja azokat visszaküldeni, mert az hétvégére, vagy ünnepnapra esik, úgy a gyümölcstermők felső csomagolását teljesen bontsa le, gondoskodjon azok hűvösbe helyezéséről a kihajtást ezzel meggátolva, és a gyökérzet nedvességellátását is biztosítsa. Szókség esetén a gyümölcstermőket vermelje le. A visszaküldést a feladást követő 1 napos időgaranciával kérje az ön által választott szállító cégtől.  Amennyiben ezen feltételek nem teljesülnek és a növényekben kár keletkezik, vagy a szabadgyökeres növények a csomagolásban kihajtnak, úgy a garanciát-, illetve a vásárlástól való elállás esetén a pénzvisszatérítést nem tudjuk biztosítani.

A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket (például: szállítás). A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő.

Tehát ön visszaküldheti a megrendelt terméket 14 napon belül, azonban, ha élő növényről van szó, azt csak sértetlen és ugyanolyan, további értékesítésre alkalmas élő, egészséges, mechanikai sérülésektől- és száradástól mentes állapotban tudjuk visszavásárolni. Ugyanabban az állapotában, ahogyan azt ön is megkapta. Kifejezetten ügyelnie kell arra, hogy a növény maradandó sérülést ne szenvedhessen, az ne száradjon ki, de vízben sem állhat folyamatosan, tavasszal ne tárolja melegben a visszaküldésig. Tehát annak szakszerű tárolásáról és életben tartásáról a visszaküldésig a vásárlónak gondoskodnia kell. Felhívjuk továbbá szíves figyelmét, hogy a növények nagy része azonnali beültetést, gondoskodást igényel a kézhezvételt követően az életben maradása és egészséges továbbélése érdekében!

Visszaküldés esetén a szakszerű csomagolásról szintén a vásárlónak kell gondoskodnia. Fagyérzékeny növények csak fagymentes időben küldhetők vissza. A csomagolás során óvakodni szükséges a mechanikai sérülések bekövetkezésétől is.

Kérjük, a vásárlástól való elállása esetén visszaküldési szándékát jelezze ügyfélszolgálatunknak. A visszaküldés költsége a vevőt terheli. Az utánvéttel, vagy portósan feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.